客服专员

职位描述

岗位职责：
1.协助店长进行宝贝上下架，价格修改等；
2.及时、迅速滴消费者购买前的咨询进行解答，引导客户线下体验或促成成交；
3.在于客户交流是，维护好客情关系，积极给予意见参考，引导消费；
4.设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模版；
5.在销售过程中，多于顾客沟通，了解消费习惯、偏好及能力；
6.消费者下单后，与门店、经销商进行对接；
7.及时跟客户体验及终端对接信息，及时与用户沟通，避免客户不满情绪；
8.销售完成后的客户满意度调查；
9.对矛盾纠纷、售后投诉、后台售后工单进行处理，最大限度服务好客户；
10.不定期完善客服话术，通过了解同行业销售话术及各种问题的应变措施并加以整理，归纳建档；
11.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，策划客户服务方案；
12.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
13.定期或不定期进行客户回访，维护好客户关系。

任职要求：
教育背景：大专以上学历，电子商务、市场营销专业毕业；
技能工具：熟练操作office办公软件，电商平台客服软件（千牛、咚咚等）；
1.有多年淘宝客服经验或其他销售经验但熟悉电子商务运作优先；
2.熟悉电脑基本操作，打字速度快；
3.思维敏捷、思路清晰，弹性工作时间，服从安排；
4.熟悉淘宝、天猫、京东运营规则。

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