客服经理

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职位描述

岗位职责
1、根据公司发展需要，制定部门发展规划；
2、部门年度工作计划和预算的制定、实施、监控与完善；
3、客服部人员及日常工作的调配和管理；
4、协调各部门做好售后服务，并采取改善措施，预防客户重大投诉类事件的发生；
5、客户关系维护、跟踪、回访；
6、负责对经销商反馈的问题、建议及投诉进行分类归纳分析，并推动工厂改善；
7、负责部门的团队建设，监督考核；
8、定期向上级汇报部门月度工作；
9、制定客服人员的KPI考核方式，保证服务工作的质量；
10、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务，不断改进服务方式；
11、及时完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求
1、大专及以上学历；懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、三年及以上同岗位工作经验，熟悉客服流程；

工作地点

黄冈市-黄州区黄州大道368号 查看地图路线

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