客诉服务经理

职位描述

岗位职责：
1、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及客户产品使用过程中的问题的解决；
2、 根据客户反馈的实际情况，协调销售、生产以及品保等部门，做好客户服务工作；发生客户投诉时，具有执行权；
3、 积极配合销售部门的工作；
4、 建立并维护公司售后服务体系，搭建和完善投诉业务流程；
5、 完成上级领导交办的其他相关工作。

任职资格：
1、 大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、 3年以上类似职业从业经验；
3、 良好的语言表达能力，具有良好的人际关系沟通能力，普通话标准；
4、 性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户服务意识；
5、 独立开展工作对的能力和优秀的团队合作精神。

工作地点

上海市-嘉定区上海嘉定区马陆镇宝安公路2777弄4幢 查看地图路线

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