客服专员

职位诱惑

平台好,福利好

职位描述

岗位职责：
1、负责客户日常在线问题的及时回复与处理，处理异常问题和客户投诉情绪安抚，根据投诉问题记录跟踪并及时处理，做好问题的收集整理工作；
2、跟进客户订单，对于已经下单的订单及时跟进发货，核实客户收货地址；
3、处理好客户的售后问题，降低退款率，就各种售后问题进行统计整理分析，给出解决方案、优化客服流程，提升客服效率；
4、协助市场销售人员维护好老客户。 

任职要求：
1、大专及以上的学历，有一年售后客户服务工作经验者优先；
2、普通话标准，具有较强的沟通能力且思路清晰，应变能力强，具有亲和力；
3、具备良好的客户服务理念及较强的团队合作意识；
4、具备良好的心理素质，能承受工作压力；
5、具有对客户热情主动的服务态度和良好的工作心态。

工作地点

广东省-深圳市深圳市南山区深南大道9966号威盛科技大厦2201 查看地图路线

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