售后客服

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职位描述

岗位职责：



1、负责公司天猫店铺的售后客服工作；



2、负责产品售后服务，给予买家产品使用说明、产品特点说明服务；



3、负责处理买家投诉、买家意见、寻找问题解决方案，并及时反馈；



4、负责与退款买家沟通，将损失降到最低；



5、负责与客户反馈物流异常的整理收集与跟踪处理；



6、负责客户评价管理、联系客户修改评价，保持公司良好信誉记录等



岗位要求：



1、大专以上学历，1年以上客服工作经验；



2、有电商客服经验者，熟悉淘宝后台操作优先；



3、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分；



4、超强的应变能力，普通话标准，表达能力强；



5、能倾听客户投诉，有积极乐观的心态，将客户投诉转化为二次订单。



6、具有较强的抗压能力，工作认真负责，团队合作意识强。

工作地点

深圳市-宝安区西乡街道固戍泰华梧桐岛11栋5-9层 查看地图路线

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