售后服务主管（处理国外客诉）

职位诱惑

双休制,年终奖,节假日礼品,带薪年假,部门团建,社保齐全

职位描述

5天8小时双休制



任职要求：

1、大专及以上学历，英语 6级或熟练使用英文（英文能日常书写/电话处理英文客诉）、有基础外贸知识，办公软件操作熟练。

2、家具行业客服售后或外贸相关岗位2年及以上；

3、能独立处理各类皮料、配件、质量等客诉，管理 2-3人的客诉小团队。

工作职责：

1、根据国外客诉邮件，客诉配件需求的处理，客诉解决方案的建议，客诉索赔（包括维修费索赔）的分析和处理，通过解决客户诉求和督促工厂内部产品工艺/产品品质的改善和提升以最终提高客户满意度；

2、根据英国和欧盟市场的相关法律法规，组织Premier尽职测试以及英国市场大客户需求的其它测试；

3、出往英国市场新产品所用新物料（电子部件/铁架等），协助上级收集相关的测试报告/证书；

4、重大物料（如铁架，电机）升级/变更（型号变更，供应商变更），协助上级收集所需的测试报告/证书，了解变更细节并通知到上级。

工作地点

广东省-东莞市东城区牛山梨川鸿盛工业区 查看地图路线

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