售后客服经理

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佛山市|大专|5-10年经验|28-40岁

所属部门：售后客服部

发布于：2021-09-18

已下线

职位描述

【岗位职责】
1、其直接上级为制造总监，直接下级为售后客服专员5人。
2、领导售后客服部的整体运营工作，建立、健全和组织执行公司的各项工作制度。
3、全面负责售后客服工作，并与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉，保证公司服务工作的质量。
4、负责出具客户管理的各类数据分析报告，优化客服运营管理，协调处理异常情况并提出改进建议。
5、负责管理客户档案，优化客户关系；负责对加盟大商的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理。

【任职资格】
1、大专以上学历，30-40岁。
2、3 年以上知名定制企业售后客服主管/经理等任职经验。
3、熟悉定制产品生产流程与工艺，熟练使用 ERP 软件与设计软件。
4、具备优秀的客诉处理能力，熟悉客户服务体系，能够优化公司客户服务体系。
5、擅长客服部门的管理与培养，规范团队管理制度与标准，并有效执行落地，提升客服团队的专业能力，能够带领团队完成公司下发任务。
6、具备强烈的客户服务意识、优秀的抗压能力、良好的责任心，为人积极乐观。