售后经理

职位描述

1、负责做好终端订单、店面上样的服务落地，服务质量监控；
2、参与组别内各岗位的面试，培养接班人和服务管理人才，推动部门人才梯队团队建设，培养接班人队伍；
3、协助服务总监设置适宜的部门组织架构，各尽其能，分工合理；并为此培养一批优秀的员工，打造一支具有超强战斗力的服务团队；
4、市场信息反馈（产品质量异常信息、产品改进信息、同行信息），对产品重大质量问题的跟进、闭环；
5、日常客户关系的维护及管理，及时了解用户服务需求，改善、优化及执行服务工序，提升用户服务体验感知，提高终端用户满意度；提升公司服务品牌形象，推动公司服务口碑N次方传播；
6、推动售后服务标准工装建设，提升服务仪容仪表精神面貌，提升终端服务窗口形象；
7、提升服务网点覆盖效率，减少服务盲区，夯守服务市场，做好销售的服务支撑；
8、参与公司重要项目的实施，根据项目计划，进行现场实施工作，解决实施中的安装、使用和常见问题；
任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉载体（门窗、橱衣柜等）安装、智能系统配置，有配置安装调试经验者优先；
2、有独立分析和解决问题的能力，具有良好的服务意识和售后讲解能力；
3、有家居，建材，全屋定制行业工作经验，具有1年以上工程项目弱电施工、管理维修的相关工作经验优先；
4、有较强的数据分析能力以及服务意识，有良好的抗压能力；
5、善于沟通，有较好的组织协调能力，积极主动、执行力强。

工作地点

佛山市-南海区广东省佛山市南海区狮山镇松夏工业园长盛路3号 查看地图路线

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