客服专员

职位描述

主要工作职责：
1、处理来源于400服务热线、传真、网络等各类日常客户服务信息的跟踪落实处理（包括受理相关业务的咨询、投诉举报及建议受理、报修派工,服务情况跟踪、客户满意度回访、客户信息的收集及存档）。
2、对全国的服务单据进行回访，及时回访前一天受理的服务请求以及每月区域上传服务单据，并将回访获取的市场信息分类汇总进行反馈。
3、审核结算代理商服务费用：负责审核结算代理商每月的服务费用（安装、维修、调试），进行结算单据明细整理，对接财务，协助财务处理不合格单据。
4、进行满意度调查：统计每月区域上门工作人员服务情况的满意度；配合工作需要进行代理商调查问卷。

要求：
1、责任心强、勇于担当，做事认真清晰、严谨细致；
2、有智能家居或者全屋定制行业跟单或仓管，客服经验优先；
3、办公软件数量，打字速度60字/分钟。

工作地点

佛山市-南海区广东省佛山市南海区狮山镇松夏工业园长盛路3号 查看地图路线

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