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岗位职责:
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案,优化客户关系。
任职要求:
1、具有强烈的责任感,细心认真,良好的学习能力。
2、有会员管理或客户服务经验、有培训行业相关经验者优先;
3、良好的团队协作和合作精神,以及应变处理和紧急问题解决能力;
4、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件;
5、优秀的客户服务意识、逻辑思维和语言表达能力;
6、良好的人际交往和沟通能力,注重细节。
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7-10K 佛山市/1-3年经验/大专
6-8K 佛山市/3-5年经验/高中
5-20K 佛山市/经验不限/初中
7-25K 佛山市/1-3年经验/大专
5-7K 佛山市/5-10年经验/大专