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岗位职责：
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
5、管理客户档案，优化客户关系。
任职要求：
1、具有强烈的责任感，细心认真，良好的学习能力。
2、有会员管理或客户服务经验、有培训行业相关经验者优先；
3、良好的团队协作和合作精神，以及应变处理和紧急问题解决能力；
4、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；
5、优秀的客户服务意识、逻辑思维和语言表达能力；
6、良好的人际交往和沟通能力，注重细节。
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