客服经理

职位描述

1、进行呼叫中心工作现场管理，配合部门整体拟定年度规划，并针对工作中出现的问题提出优化改进方案，提交决策层审议，并积极实施。
2、呼叫中心各类月报表数据、及分析、年度考核指标月完成情况数据统计与分析。
3、梳理呼叫中心工作流程、工作标准、日常管理办法，组织结构、呼叫中心岗位职责、人员配置，提交决策层审议，并组织实施。
4、对呼叫中心IVR系统及舆情监测系统进行有效管理。
5、负责制定和督促客服专员进行客户关怀，电话回访，短信问候等，健全顾客满意度管理体系并进行数据统计，以及协助妥善解决处理升级投诉个案，以及来自媒体、网络等升级的重大投诉个案。
6、制定符合呼叫中心运营的培训体系，结合培训预算，组织客服专员进行工作规范操作、话务技巧、产品知识、系统运用等相关培训，提交经理审核，并参与培训实施。
7、组织建立、整理及完善现有的呼叫中心客服专员岗位职责范围内疑难问题及所有培训知识相关的数据库资料。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰。
2、有呼叫中心相关工作经验三年以上，有定制厨柜衣柜和门窗行业客服、售后工作经验，曾在国内外售后服务标杆企业工作者优先。
3、擅长处理售后顾客相关疑难问题，具备良好的表达、沟通能力、协调能力，对数据敏感，具备一定的数据分析能力。

工作地点

佛山市-南海区广东省佛山市南海区狮山镇松夏工业园长盛路3号 查看地图路线

该公司其他职位