客服经理/主管

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职位描述

岗位职责：
1.制定客服部的年度目标，将目标分解到各个月度目标，制定实施目标计划方案，检查落实。
2.负责客服部的团队管理，建立优质的客服团队。
3.制定部门团队培训目标计划，提升客服部人员的专业水平和服务质量。
4.制定部门人员的薪酬和绩效考核。
5.负责及时解决客户的投诉问题及相关需求，提高客户的满意度。
6.对客户的下单情况进行统计分析，根据不同客户做出相应对策，并跟进落实。
7.审核部门重要订单的报价。
8.常规产品和特定产品下单过程中的问题协调解决。
9.订单变更的审核确认。
10.客诉问题的协助处理，审核及重要客户的客诉跟进。
11.收款、付款及开票的审核。
12.部门费用报销审核。
13.对部门人员的工作管理和安排及跨部门的协调沟通工作。
岗位要求：
1、3年以上跟单管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、思路清晰，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
3、具备责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，满足客户角度出发；
4、大专学历或以上，具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、有办公家具、建材行业经验优先。

工作地点

广东省-佛山市南海区九江镇启航大道奢石中心二楼

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