客服经理

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五险一金,大小周,供食宿

职位描述

岗位职责，按照职责的重要性排序:
1、负责组织建立并不断优化的客户服务管理体系，不断提高客户满意度，提升公司品牌形象。
2、根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；
3、组织贯彻实施审批后客户服务制度；
4、负责公司所有客户数据库的管理，并定期备份客户数据，提出完善的建议；
5、组织制定客户投诉接收（含热线）和处理的标准、流程和规范，并监督执行；
6、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
7、负责返厂维修产品受理及安排处理；
8、负责对下属员工及各区域客服人员进行培训，使其不断提升工作技能；
9、负责团队建设及完成上级交办的其他工作任务。

工作地点

广东省-广州市广州市番禺区石碁镇市莲路南浦路段3号 查看地图路线

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