品质运营经理/高级经理

职位诱惑

五险一金,平台广阔,节日福利

职位描述

岗位要求：
1. 依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下的服务标准，流程，提升客户服务体验；
2. 基于城市服务运营现状，做定期满意度调研及复盘，找到客户痛点，并协同推动各部门改善；
3. 依据城市合作服务模式及平台标准，导出客户权益&服务承诺项目并推动落地；
4. 通过系统化运营，提升C端服务认知，提升服务权益&承诺知晓度；
5. 依据城市服务模式，制定违规行为管理制度，并定期排查，跟进异常违规CASE处理；
6.参与重大案件监察，争议处理；
任职资格：
1. 统招本科或硕士学历，6年以上客户体验研究，服务产品工作经验；
2. 有家居行业服务经验优先；
3. 能独立负责重要项目（项目规划制定-项目推进落地-达成目标结果）；
4. 有较强的逻辑思维能力，文笔好，资源协调及沟通表达能力强。

工作地点

广东省-广州市广州银行大厦 查看地图路线

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