售后专员

职位描述

岗位职责
1、全流程投诉管理工作（包括但不限于接收、回复、处理、闭环），并能快速做出反应。
2、直接与用户对接，对客诉情况进行客观鉴定，并依据实际情况，提出修、补、换、退、赔等可行性建议。
3、基于现场修复或调整的技术问题提出相应的解决方案，并与用户进行沟通协调。
4、统计、分析售后问题，并撰写文件性报告。
5、协同销售、深化等部门完善预警书册、产品注意事项等。
6、及时发现、预判共性问题，为公司研发及产品技术等部门提供数据，促进技术革新。
任职要求
1、高中及以上学历
2、1年以上售后服务投诉处理经验，有一定的室内装饰管理或项目施工经验。
3、语言表达能力较强，并具有良好临场协调处理能力。
4、抗压能力强。

工作地点

广东省-深圳市深圳市龙岗区爱南路368号3F

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