客服总监

职位诱惑

良好的发展前景。

职位描述

1、负责订单售前售中售后服务，主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
2、制定客服管理流程与制度，充分了解收集信息，以诚信和配合的态度，按处理问题—责任鉴定—跟踪处理结果的原则。根据流程与制度做好各项客服工作。
3、根据客户提出的问题提供全面准确信息，协同品质部门对公司相关责任岗位进行原因分析，制定改善预防对策，必要时向销售部门提出对客户进行相关培训建议。
4、当公司制定与变更相关销售政策与规定时，及时向公司各部门、各客户准确传达。
5、按季度或月度定期对客户群体满意度调查，并向销售与总经办提交准确的满意度调查报告。
6、根据客户的性质以及客户满意度出现异常时，与销售部门沟通协商，有针对性的对客户进行电话回访、拜访、邀请客户来访等维护措施并根据与客户沟通情况，与销售部门沟通制定出客户关系提升、稳固与修复的行动方案报总经办批准后组织执行。
7、针对客户信息、销售信息、产品信息、价格信息、客户特殊要求保护项目，制定保密管理措施，严格执行保密工作。
8、根据销售策略、客户满意度维护两个层面的各项工作目标，实施部门之间横向沟通，做到主动配合、明确要求、有效推进，对本部门的各项目标及相关部门的要求负责。
9、大专以上学历，有定制家具服务工作经验3年以上。
10、男女不限，25-45岁，有工业企业管理工作经验优先。
11、抗压、沟通能力强。

工作地点

广东省-中山市板芙镇信诚创意园公交站牌旁广东拾木集家居科技有限公司 查看地图路线

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