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岗位职责：
1、负责客服部的各项考核机制、制度的建立、团队的管理
2、负责客服部员工技能和沟通话术的培训
3、负责处理客户投诉、抱怨，把客户的不满意度降到最低，同时把公司的损失降到最小
4、监督客服专员做好客户满意度的回访工作，保证客户满意度达到90%以上
5、做好客服部的团队建设，提升团队凝聚力，不断提高部门的运作效率
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