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岗位职责：
1、负责处理经销商的业务咨询及售后问题，为经销商的业务发展提供支持；
2、跟踪订单的异常情况，提供经销商的业务需求；
3、收集、分析客诉信息，为公司产品质量及工艺改善提供依据；
4、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决；
5、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；
6、协助领导完成异常订单及紧急事务处理。
岗位要求：
1、大专以上学历毕业，3年以上家居行业客服工作经验，有团队管理工作经验优先；
2、了解板式家具行业及熟悉橱柜、衣柜、木门、护墙板基本结构工艺；
3、具备良好的语言表达能力和协调能力；
4、应变能力强，能妥善处理突发状况；
5、具备良好的团队精神和职业道德。
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