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一、 订单客服工作
1、客户订单的接洽，下单工作。
2、客户订单出货的安排及相关物流的协调工作。
3、建立并完善客户档案。
4、客户出货单据的审核工作。
5、客户应收帐款的核对工作。
6、快递费用的核对与结算工作。
7、客户售后记录与处理工作。
二、订单下达工作
1、按照接收订单分别下达对应制造部门订单计划，并对制造部门交期做好考核工作，满足客户订单的需要。
2、按照生产进度，追踪实际交货日期，在接受订单后1日内答复销售部。
3、及时与供销两部门联系，合理安排订单计划。
三、售后工作
1、负责电话的接听和记录，特别是客户的建议要及时反馈。
2、接待客户的电话投诉，负责按公司的程序处理好客户的投诉，让客户感到满意。
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