电商前端客服

职位描述

【岗位职责】
1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，描述产品特征与优点；
2、准确、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，维护店铺形象；
3、向客户解答公司的产品和销售政策；
4、制作发货的信息表格并进行检查，确认无误后交接给仓管人员进行发货。
5、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录。
6、每天检查负责的订单状态、物流状况、备注、根据信息做相应处理；
7、接到客户信息，进行修改订单价格、关闭订单、延长订单时间等；
8、每天查看负责的订单，查看买家留言、查看订单状态，根据情况做相应处理；
9、与物流进行日常对接，熟悉和准确了解查询物流情况。

【岗位要求】
1、年龄20-35岁，学历不限，有京东、天猫及相关工作经验者优先；
2、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；
3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流；
4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。

【福利待遇】
1.白班08:30-16:00，晚班16:00-24:00，每周换班，月休4天，每周轮休；
2.每年享11天法定带薪假期，发放传统节日礼品；
3.入职满一年享8天带薪年假；
4.购买五险一金；
5.住宿1-2人间，有空调、热水器、独立厨卫浴，水电费自理；
6.饭餐建议自理，我司饭堂距离客服工作地点较远；
7.内部竞聘、轮岗培训、师带徒制、内部讲师；
8.年终奖金、项目奖金、年度评优、年度调薪。

工作地点

广东省-佛山市顺德区龙江镇仙塘沙龙路28号（英明加油站旁） 查看地图路线

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