亚马逊电商售后

职位描述

1.客户咨询与投诉处理

（1）及时回复客户通过电子邮件、在线客服等渠道提出的各类咨询，包括产品信息、使用方法、订单状态、物流配送等方面的问题，确保回复的准确性、专业性与礼貌性，有效解答客户疑惑，提升客户满意度。

（2） 妥善处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，对产品质量问题、物流延误、退换货等投诉进行详细记录与分类整理。迅速展开调查，与相关部门（如产品供应商、物流合作伙伴）协同沟通，制定合理的解决方案，并及时反馈给客户，跟踪处理结果直至客户满意。

2.退换货管理

（1） 审核客户的退换货申请，依据公司制定的退换货政策，仔细检查申请的合理性与合规性。对于符合条件的申请，及时为客户办理退换货手续，提供详细的退换货流程指导，包括退换货地址、物流方式、所需填写的单据等信息。

（2）与物流部门紧密协作，跟进退换货商品的运输进度与状态，确保商品能够安全、准确地返回公司仓库或发往客户指定地址。在收到退换货商品后，组织相关人员进行商品验收，检查商品的完整性、是否影响二次销售等情况，并根据验收结果进行相应的退款或换货处理。

3.客户反馈收集与分析

（1） 主动收集客户在售后过程中提出的意见、建议与需求信息，通过与客户的沟通交流、问卷调查等方式，深入了解客户对公司产品、服务、物流等方面的评价与期望。对收集到的客户反馈进行分类汇总与初步分析，提炼出关键问题与共性需求。

（2） 将客户反馈分析结果定期汇报给上级领导及相关部门，如产品研发部门、市场营销部门、物流部门等，为公司改进产品质量、优化服务流程、提升物流配送效率等提供有价值的决策依据，推动公司整体运营水平的提升，增强公司在跨境电商市场中的竞争力。

工作地点

广东省-惠州市惠东县白花镇浩谷环球实业工业园区4栋4楼

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