客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责业务客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配、绩效考核等，确保团队高效运作。
2、深度参与公司各类家具销售项目，从客户咨询阶段开始介入，及时了解客户需求和项目进展，协调内部资源，确保订单顺利执行。跟进订单生产进度，与生产部门保持密切沟通，及时向客户反馈订单状态，如生产周期、发货时间等，保障客户对订单的知情权。
3、及时、准确地回复客户的各类咨询信息。
4、负责订单的全流程处理，包括订单的录入、审核、修改和跟踪，确保订单信息的准确性和完整性。与物流部门协作，安排产品发货，跟踪物流信息，及时处理物流异常情况，保证客户能够按时、安全地收到货物。定期对订单数据进行分析，如订单量、销售额、客户地域分布等，为公司销售策略调整提供数据支持。
任职要求：
1、年龄40岁以下，男性。
2、具有2年以上客服管理或业务管理经验，有家具行业从业经验者优先考虑。曾担任过业务经理、客服经理或主管岗位者优先，熟悉业务流程和客服工作体系搭建。
3、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
4、具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队成员及公司内部各部门进行有效的沟通和协作。

工作地点

安徽省-马鞍山市安徽省马鞍山市含山县褒禅山经济园

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