客服经理

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南宁市|大专|1-3年经验|年龄不限

客服经理

所属部门：客服中心

发布于：18小时前

投递简历

职位描述

岗位职责:
1. 根据公司发展战略和经营管理要求，拟定公司对客户服务管理的规划和目标，搭建和不断完善客户服务体系、售后管理体系等；
2. 搭建公司承运商管理体系，包括承运商合作模式，日常调度，承运商考核以及货运问题的处理；
3. 搭建高素质、高效率的客户服务团队。包括客户服务部的组织架构、岗位设置、职能配置和人员管理和工作制度及标准搭建；
4. 负责公司售后体系搭建，售后流程梳理及建立服务标准并监督执行情况负责定期对售后问题进行分析汇总，持续整改，不断提高客户满意度和粘度，确保市场占有率；
5. 负责每年度顾客满意度调查的策划和组织实施；
6.部门日常内部管理。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、5年以上大型企业客户服务、售后服务支持相关工作经验，3年以上售后服务团队管理经验；
3、有驾照和驾驶经验优先，有较强的抗压能力和良好的团队协作能力；
4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；
5、具备一定数据统计及分析能力、较强的逻辑思维能力。