客服专员

职位描述

1、熟练操作办公软件，工作细致，认真负责，具有高度的工作热情和责任感。
2、有良好心态及服务意识，能承受较大的工作压力，具有良好的沟通能力和团队协作精神。
3、具有良好的统计分析能力，以消费者为向导，具有较好的客户关系管理、维护能力。
4、按受过客户服务管理等方面知识培训的优先。
工作职责：
1、负责客户回访，对客户使用产品情况进行统计、分析
2、负责客服中心售前、售后的客户回访、跟进
3、快速处理客户投诉事件，全程跟踪。将客户投诉资料进行分类管理、上报。
4、协助跟单人员处理日常客服工作，促进并实现客户的二次开发，提升客户信誉度。

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