客服总监

职位描述

客服总监（非技术）：



岗位职责：

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；　

2、维护销售区域内的客户关系，确保客户问题第一时间得到有效解决；

3、指导客户熟练掌握网络营销平台，解答客户常见问题；

4、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

5、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。



任职资格：

1、 本科以上学历，有三年以上客服团队管理经验；

2、至少2年以上家居、零售、连锁加盟行业经理级（含）以上岗位工作经验；

3、拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础；

4、具有市场营销及服务意识，具备一定的社交能力；

5、思维敏捷，口齿清晰；有较强的亲和力及沟通能力；

6、责任心强，抗压性强，具有团队合作精神。

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