售后服务主管

职位描述

1、制定售后部岗位职责，建立健全和管理售后服务团队；
2、按照公司规定，在规定时间内处理客户投诉，杜绝客户二次投诉；
3、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录回复信息并答复顾客；
4、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
5、及时与各部门经理沟通，查明投诉原因，对相关员工进行分析讲解；
6、有丰富的售后服务团队管理经验；
7、有良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任心。

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