客服专员

职位描述

岗位职责：
1、接听并处理客户的查询、维修来电等信息；
2、协调相关部门解决客户反映的问题并及时回复；
3、跟踪处理家装及零售客户的相关投诉；
4、负责客户的回访电话及跟进落实处理；
5、负责售前的信息记录和处理、并对合同客户的设计进行跟进、报价，直至合同的确认、打款；
6、负责售中的生产进度、包装发货、发货情况的跟进，并对售后客户安装情况进行跟踪，并对产品质保期的售后服务进行跟踪处理，完成整个流程及报告程序；
7、对售后问题进行针别，协调相关部门处理，同时对质量事故进行责任界定，提报相关部门；
8、其他领导交代的工作。

任职资格：
1、有一年以上客服工作经验，有定制家具行业相关工作经验者优先；
2、会看家具设计图，熟悉家具产品的报价或对家具行业材料及耗材比较了解；
3、普通话标准，有良好的沟通能力和反应能力；
4、熟练操作OFFICE办公软件，迅速掌握各类表单；
5、做事认真负责，具备良好的心理素质和独立分析、判断与处理问题。
6、能够在压力下工作。

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