客服经理/主管

职位描述

岗位职责：
1、 全面负责门店售后客服部门的工作及售后客服人员的管理；
2、 直接负责处理售后的重案、要案，兼顾公司及客户利益，为客户提供满意的解决方案；
3、 建立、健全部门内各项流程规范，并确保正确执行；
4、 负责售后客服部门的团队建设及梯队人员培养，不断提高部门员工素质，提升团队竞争力；负责部门内员工的招聘及干部培养；负责部门内员工教育训练，确保部门内各岗位员工给客户提供高效及满意的服务；
5、 负责部门内各岗位员工绩效方案的修订和实施；
6、 定期稽核部门内员工的工作品质，并不断改善提升；
7、 合理控制各类售后案件的处理成本；
8、 协助部门员工，做好与采购、物流、供应商及门店各部门间的沟通协调工作；
9、 定期分析各类售后客服案件，提出改善方案，并督促各部门及人员执行。
任职要求：
1、 年龄28-45岁，大专以上学历，女性身高160-170cm，男性身高170-185cm；
2、 5年以上相关售后团队管理经验，其中至少3年以上直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验；
3、 家居、家饰用品等行业相关工作经验，熟知工商、消法为佳；
4、 熟练操作公司的ERP系统；
5、 具有较强的团队管理经验和能力，给客户提供高效服务的同时合理控制客诉成本；
6、 在售后处理及团队管理中能不断发现问题、并提出和执行解决方案；
7、 懂得管理自我情绪，能自我调适，顾大局；
8、 管理有魄力，擅于团队建设；
9、 热爱售后服务工作，具备较强的沟通、谈判能力和公关能力，客户关系处理能力。

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