客服助理

职位描述

要求:
中专或高中以上学历，有热线电话接听、售后问题处理相关工作经验，沟通能力强，粤语流利，办公软件熟练。主要工作职责：
1-接听香港区客户的热线电话，处理客户咨询、报修；
2-处理及跟进香港客户的维修要求，于SAP系统中创建维修单，并与判头维修师傅沟通维修情况；
3-处理及跟进维修的补货单，于SAP系统中创建补货单与报价单，查询货物完成期；
4-处理及跟进维修报价单，参考维修师傅的报价，于SAP系统中创建补货单与报价单，传真合同给客户，客户签回合同后，创建生产订单，查询货物完成期；
5-与客人电话确认送货期事宜，并于SAP系统中备注出货安排；
6-香港客户满意度问卷，致电客人做问卷，搜集客户反馈信息及意见。

温馨提醒:本职位要求一定要粤语听说流利,不懂粤语者请勿投.

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