售后客服

职位描述

岗位职责
1、以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
2、从全局出发树立良好的商城形象，礼貌大方地与顾客沟通。
3、熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足顾客的要求。
4、受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。
5、负责顾客退换货手续的办理。
6、完成上级交办的其它任务。
任职要求 1、熟悉淘宝规则，1年以上淘宝售后工作经验。
2、能独立处理淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷。
3、认真耐心听取客户意见，帮助客户积极解决回题。
4、会使用旺旺等聊天工具熟悉OFFICE办公软件。
5、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。
6、打字速度60字/分以上。
7、有很强的学习能力和沟通能力，快速适应新的环境，并与同事保持良好关系。

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