售后文员

职位描述

岗位职责：
1、商场售后服务电话的接听，对投诉内容记录并解决；
2、对顾客进行售后回访，了解顾客对商场的购物环境、产品价格、产品质量、服务态度、安装技术等方面的意见和建议并做好记录；
3、现场顾客投诉的接待和处理；
4、每月对顾客投诉及售后回访进行统计汇总并上报部门负责人；
5、对顾客咨询问题的解答及对遗失物品进行登记、保管；
6、协助部门负责人做好部门文档的管理和整理工作。

任职资格：
1、女，18-28岁，中专或以上学历，形象好，头脑灵活；
2、电脑操作熟练，1年以上相关工作经验；
3、普通话流利标准，服务意识强；
4、能在一定压力下工作。

该公司其他职位