淘宝客服

职位描述

1、通过QQ、旺旺等聊天软件和客户沟通进行在线销售；
2、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能处理一般投诉；
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护；
4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息；
5、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等；
6、完成上级领导临时交办的其他任务。

任职素质及能力要求：
1、普通话、头脑灵活，有良好的沟通能力；
2、打字速度快，不怕吃苦，勤奋，稳重，耐心并具有挑战精神；
3、态度诚恳，具有较强的团队合作精神；
4、敏捷的思维和良好的沟通及解决问题的能力，积极上进，虚心学习；
5、熟悉淘宝的各种操作规则；有相关淘宝网开店经验者优先；

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