客服经理

职位描述

一、任职要求：
从事售后服务部经理岗位工作必须大专以上学历，服务行业5年以上工作经历。熟悉建材、木作行业、装潢行业木作工艺和经营规则。能判断客户反映问题的属性。较强的谈判能力和果断的处理问题能力。能熟练使用各种日常办公软件。工作认真、仔细、细腻。
二、岗位职责：
1、制定完善公司的售后服务流程。
2、制定完善公司的快速响应、上门售后标准体系。
3、制定完善公司的施工品质和产品品质反馈、纠偏措施体系。
4、制定部门员工的绩效考核标准，培训并实施。
5、提供数据给到相关部门，便于部门绩效考核。
6、建立以工程条线为主要服务平台的全面客户服务支持系统。
7、建立以区域总监责任制为保障的全面客户服务实施系统。
8、为区域总监开展客户服务工作提供制度支持。
9、实时动态监控业务、工程、监理、生产条线客户服务盲区，快速实施补正方案。
10、加强施工过程中（售中）的服务管理为主，加速施工过程中（售中）、售后投诉处理为辅，预防和减少投诉。提升客户满意度。
11、监控、指导、评价各区域每周、月客户服务质量。
12、指导、监督、跟踪投诉至公司的转办投诉案件。
13、负责部门内岗位系统的资料收集及整理归档工作。
13、发展和优化公司与行业协会投诉办、消保委、工商质检部门的信息共享平台。
15、参与部门及公司相关制度的修订。

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