服务监察部经理

职位描述

任职资格:
◆3年以上服务监察、督导类的从业经验。
◆熟知市场规律及售后服务工作流程；
◆优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力；
◆较强的耐心与沟通能力，抗压能力和吃苦耐劳精神强；
◆较强的统筹能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神
◆较强的观察力和应变能力。

工作内容:
--负责根据相关数据信息到达终端现场，进行客户调查项目的实施，并提出调研报告供
领导和有关部门决策参考；
--运用各种方法，在各个售后体系、销售体系进行监控，以确保市场规范和售后服务质量的提升；
--推行售后问题的数据化，并负责售后相关文的收集、整理、分类，及时向相关部门反馈并跟改善踪；
--发现问题、寻找原因、分析经过，最终形成报告体系；
--配合公司对部门的考核计划进行客户回访、满意度调查、服务监督;为公司提高服务质量提供建议；协助进行员工考评工作提供依据；对员工的工作进行监督考核

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