售后客服专员

职位描述

岗位职责：
1、 树立公司文明形象，保持亲和服务态度，维护公司利益和信誉；
2、 负责售后服务工作，受理客户来电、投诉、意见处理；
3、 负责因产品质量问题进行产品退换、返修跟踪工作；
4、 及时统计汇报客户投诉意见建议并记录存档；
5、 负责回访顾客、汇总顾客意见并记录存档。
岗位要求：
1、 二年以上卫浴洁具产品的基本维修、安装工作经验；
2、 有较强的处理客户投诉能力和解决客户问题的能力并引导客户二次消费；
3、 较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心。
4、 有责任心，反应敏捷，沟通能力强，能够快速反应并解答客户问题和疑惑。

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