网店客服

职位描述

1 利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；
3 定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
4 及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；
5 整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通；
6 配合公司的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广商城

任职要求：

1.女性， 高中以上,有淘宝全职客服经验三个月以上。熟悉淘宝后台和销售流程，打字速度快，熟悉WINDOWS系统,OFFICE办公软件；
2.可以进行产品的简单，上下架商品，具有策划店铺促销活动方案的能力等
3.语言文字表达清晰流畅，具有良好的沟通和接待能力，处事圆滑急智；
4.处理事情有条理，有良好的协调能力和亲和力

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