客服专员

职位描述

1、必须认真学习落实商场的管理制度，遵章守纪，协助上级做好各方面工作；
2、接听电话，礼品馈赠，物资保管等服务；文明用语、文明服务、文明接待、文明送行；
3、工作时间精神饱满，按规定着装，配戴工作证，认真处理日常服务工作，为消费者及商户提供无可挑剔的服务，把商场的承诺落实到本职的工作岗位上；
4、服务台是商场的窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、于勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换和商户各项手续业务，达到顾客及商户满意度100%。
5、负责对商户的各种文件、资料、通知的收发，传阅，整理、归档等；
6、负责处理内部客户投诉及消费者投诉，做到细心聆听，详细记录，落实解决，及时回复；
7、负责部门的排班与考勤；
8、租户欠费（如管理费、租金）的催缴；
9、按规定开具“物品进场单”与“物品放行条”；
10、负责电子屏幕的管理及群网信息发布及推广工作；
11、负责公司大型促销活动的推广工作；
12、完成上级领导交办的其他工作任务；

该公司其他职位