客服主管

职位描述

岗位要求：
1.三年以上工作经验，两年以上客户服务或相关团队管理经验； 熟悉家具、橱柜的结构及特点；
2.有较强的服务意识，技巧和能力，能对下属服务水平的提升进行持续指导；
3.具备较强的领导能力，团队建设能力与亲和力；
4.工作积极，主动，具备前瞻性和持续改善能力；
5.有上进心，学习能力和自我激励能力；
6、能够及时完成领导所交代的临时性工作。

工作职责：
1、 客服专线接听，线上处理顾客问题与抱怨； 协助客服中心各项服务精进。
2、 售后服务品质管控，服务成本管控；
3、 善于电话沟通与表达，口齿清晰、明确；
4、 有充足的客户服务意识，能尽力解决客户疑问，客户服务有热忱，满服务意识,细心且有耐心；
5、 持续的服务标准设置，流程改善与系统提升；

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