淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具与客户沟通，解答疑问，提供网上销售服务，促成交易，提升店铺销售额；
2、处理客户投诉、进行客户回访、退换货处理、物流跟踪、客户满意度调查等；
3、协助网站信息更新、产品内容维护；
4、熟悉淘宝的各种规则，参与执行促销活动，并对其进行分析和总结；
5、记录、整理客户资料并存档，进行相关数据统计分析。
岗位要求：
1、一年以上社会工作经历，具有良好的语言沟通能力和售前、售后服务意识，熟悉网购流程，踏实肯干；
2、普通话清晰，打字速度60字/分钟以上；
3、思维敏捷，做事有条理，认真细致，沟通、应变和学习能力强，有良好的服务意识；
4、心态积极，有耐心和责任心，具备良好的心理素质，能够适应倒班。

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