淘宝售后客服

职位描述

岗位职责：
1、跟踪货物在路上的相关情况，客户需求及时通知物流公司更正和解决；
2、解决客户在签收前、后提出的相关要求，协同物流公司或自己公司相关部门共同解决售后问题；
3、负责退、换货流程事项，合理控制数量并及时上报；
4、协助财务完成和公司及其他部门对接；
5、有效真实记录售后相关信息及费用，并利于统计；
6、协同部门其他员工共同完成目标。

任职资格：
1、大专以上学历，性别不限；
2、打字速度快，可同时应付多人聊天，办公软件应用自如，做事细心，反应快捷，有条理，文字沟通和理解能力强；
3、能接受轮班工作制和承受较大工作压力，心态积极，乐观，永不气馁；
4、有售后处理经验优先，有淘宝购物经验并熟悉商城流程者优先，熟悉财务流程优先。

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