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2、及时汇总客户服务情况，提出合理建议
3、关注客户服务过程中出现的问题，形成客户服务改善提案
4、建立信息库，有效管理客户信息，制订客户信息管理计划
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息
6、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷，跟踪投诉处理结果，提出客户投诉问题改善建议
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