淘宝客服/主管

职位描述

淘宝客服主管；
职位职能: 网店店长/客服 电子商务经理/主管
职位描述:
1、负责电子商务部淘宝平台客服团队管理，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作。
2、负责淘宝客服团队的建设、培训和提升。
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
4、带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务。
5、建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善。
6、每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果。
7、具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通。
8、按时按量完成部门主管下达的临时任务。
9. 拥有人员面试权、录用权、培训权，拥有团队管理权， 。

【岗位要求】
1、 女性，有淘宝客服相关类目的售前售后工作经验1年以上；
2、 严于律己，责任心强；
3、 能做好团队日常管理及监督；
4、 能针对运营活动内容优化快捷短语并下发给客服；
5、 会做排班表；
6、 熟练掌握各种专业知识。熟练使用word、excel、ppt常用功能
7、 给团队带来正能量能处理突发事件；

其他：
1.底薪+提成（团队销售额）+绩效。
2.缴纳五险。
3.职业晋升及工作调任机会。
4. 不定期进行员工集体活动
5. 提供住宿
工作时间：早班：9点到17点 晚班：16点到24点 轮休
公司地址：广东省佛山市顺德区
联系电话；4008886498 0757-28786848

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