售后管理部经理

职位描述

职位职能: 售后管理部经理
职位描述：
岗位职责：
1、负责整个客服系统的体系建设与制度完善工作；
2、负责客诉处理流程、客户回访话术、售后服务流程的制定；
3、负责售后各项日常基础工作的全面统筹安排，包括安装管理、客服管理、运输、搬运管理等工作。及时高效地为客户解决售后问题，维护公司良好的服务形象；
4、对客服部人员进行管理，包括工作职责的制定、培训、考核等，帮助团队不断改进工作；
5、定期整理分析相关售后数据与报表，召开跨部门会议进行流程和制度的完善与优化等；
6、定期到安装现场对安装工作进行监督、改进；
7、负责组织客户反馈及满意度的调查与反馈；
8、负责本部门事务与公司其他各部门的沟通、配合工作；
9、协助完成公司领导要求的其他工作。

任职要求：
1、年龄35岁以上，大专及以上学历，家居制造等专业背景，具有丰富行业经验者可适当放宽条件；
2、八年以上家居制造业（橱柜、衣柜制造业优先考虑）或者定制家居业安装管理工作经验；
3、熟练使用AUTOCAD软件以及具备熟练看图的能力；
4、具有较强的执行力、领导力、抗压力，良好的协调沟通能力、统筹安排及指挥能力、高效解决问题的能力；
5、高度的服务意识，亲和力，积极的心态，敢于承担责任；

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