客服专员

职位描述

职位职能: 客服专员
职位描述:
岗位职责：
1、根据客服工作流程开展工作，及时处理客户投诉。接到投诉，做好沟通和登记工作。收到店面或是客户的投诉后第一时间给客户电话沟通解决方案以及解决时间，最终解决顾客投诉问题；
2、对安装的全程跟踪，跟进采购部到货情况，了解生产进度，与客户沟通，预约上门服务时间；
3、及时向采购部、销售部、生产部、技术部发送异常单问题，并跟进回复情况；
4、制作售后日报表和月报表，准确、及时、规范地更新各类售后表格，及时将售后数据进行总结、分析，提交汇总报表；
5、负责售后回访工作，电话回访，收集相关信息，在反馈单上详细记录，并归档整理反馈相关领导；
6、与各个部门保持良好的沟通，并向相关领导汇报客户投诉异常事宜；
7、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格：
1、大专以上学历，1年以上售后服务工作经验，有橱柜行业工作经验者优先考虑；
2、熟练使用办公软件操作软件；
3、细致耐心，良好的沟通能力、协调能力，较强的抗压能力和服务意识。

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