客服专员

职位描述

1、负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案， 负责组织协调处理方案的实施，建立售后服务档案，并进行总结分析；
2、根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查；
3、内部协调关系：业务部、生产部、仓务部、财务部、行政部等，外部协调关系：经销商
4、熟练使用自动化办公软件及一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）具备基本的网络知识；
5、具有一定的判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。

该公司其他职位