客服经理

职位描述

1、根据公司、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善顾客服务相关细则。
2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务。
3、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案。
4、负责顾客退换货相关事宜及流程审核。
5、其它上级领导交办的事情。

岗位要求：
1、大专以上学历，5年以上客服管理工作经验；
2、熟悉客户服务专业知识及各项工作流程，具有一定家具行业背景知识优先考虑；
3、具备合同法一般知识，熟悉货物贸易及技术服务贸易知识；
4、具备金蝶系统供应链管理的应用能力；
5、具有良好的服务意识，熟练掌握客户服务技能与外联技巧；
6、具有较强的客户管理能力、沟通协调能力和团队管理合作能力；
7、熟练使用EXCELL及其它数据系统，CRM等。

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