淘宝客服

职位描述

职位描述：
1.通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
7.轮班制，需上晚班及周末值班，但每周确保休息两天。
工作经验技能要求描述：
1.精通淘宝、京东、拍拍等交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；
2.熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度45字/分钟以上；
3.沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
4.具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作。

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