售后服务专员

职位描述

岗位职责：
1、具体负责接待客户来电投诉与其他投诉处理
1.1受理、处理客户投诉并及时反馈处理意见至客户及相关部门；
1.2权限外审核客户投诉处理内容，分析后转给上级或其他相关部门处理，并跟踪处理意见反馈客户；
1.3具体负责对客户投诉处理进行监督与回访，及时发现问题，总结经验教训。
2、具体负责热线咨询工作
2.1 负责接受和处理来自电话、传真、网络等载体的各种产品咨询，解决客户关于产品的各种疑问；
2.2 负责接受和处理来自电话、传真、网络等载体的各种合作咨询，解释公司招商政策，回答客户问题；
2.3 热线设备的日常维护，确保热线畅通。
3、负责客户信息的登记与日常管理
3.1 负责建立客户投诉信息档案系统；
3.2 跟踪、回访投诉客户，提升客户满意度。
4、具体负责客户满意度调查，统计调查数据，提交初步分析报告
4.1 组织落实客户满意度调查；
4.2 收集和整理客户反馈信息，为相关部门产品、服务改进提供改进建议。
5、完成岗位职责相关的其他工作及上级交办的其他任务。

任职条件：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、熟练操作常用办公软件如Word、Excel、PowerPoint等，具备基本的网络知识，打字速度每分钟50字以上；
3、1年以上客服工作经历；
4、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
5、性格外向、自信、乐观；
6、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强；
7、有电话营销、售后服务相关知识；
8、有客服中心，热线服务中心等呼叫中心服务工作经历者优先；
9、对家具制作流程有一定了解，熟悉家具维修基本知识者优先。

公司提供正式员工待遇：
（1）基本薪酬：底薪+提成，薪资面议
（2）其他补贴：提供午餐；提供住宿；
（3）按国家规定缴纳社保 ，签署劳动合同
职业生涯发展： 公司提供入职培训及相关考核，员工根据历次考核记录和综合工作业绩表现，经公司提升培训后，均可获得晋升的机会。

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