售后服务经理

职位描述

岗位职责
1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；
2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；
4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；
8、 协调与客户、销售部等相关部门间的业务关系。

任职资格
1、 相关专业中专以上学历；
2、 5年以上客户关系、售后服务、技术支持等相关领域工作经验；
3、 熟悉装修行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
4、 丰富的售后服务团队管理经验，良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任心。、调试；
2、 客服的技术支持，紧急情况时采取应对措施，故障诊断、分析、解决；
3、 独立进行现场的维修、指导工作，并登记相关记录文件；
4、 如涉及索赔，需及时告知售后服务主管，做好记录，跟踪处理结果，直到客户达到满意；
5、 汇总客户要求和建议，提交相关人员或部门，在得到结果之后，反馈客户。

6、以上条件不符者勿扰！

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