客服专员

职位描述

岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
5、负责记录安装工的每月的考勤工作及日常安装记录
能力要求：
1.熟练运用计算机办公软件，熟练使用各种办公设备及掌握统计报表的方法

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